Psychologie de la communication : L'art de reformuler pour mieux comprendre et être compris

La reformulation en communication :un outil à consommer sans modération !

La communication est un élément clé dans toutes les relations, mais elle peut être particulièrement importante dans les relations intimes.

Et oui, nous en faisons tous l’expérience tous les jours. Les malentendus et les incompréhensions peuvent facilement nous empoisonner la vie et mener à des conflits.

Aujourd’hui, je vous propose d’opter pour LA bonne technique qui vous permettra de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des conflits.

L'un des outils les plus efficaces que je connaisse pour améliorer la communication est LA REFORMULATION .

J’imagine que vous savez déjà ce qu’est la reformulation, mais jetons-y quand même un œil curieux.

La reformulation consiste grosso modo, à répéter ce que votre interlocuteur a dit dans ses propres mots.

Ceci afin de lui permettre de savoir que vous l’avez écouté (nous parlerons plus tard de l’écoute active) et avez bien compris ce qu'il ou elle a dit, mais aussi de clarifier les points qui pourraient être mal compris ou mal interprétés.

3 types de reformulations

1. La reformulation REFLET
2. La reformulation CLARIFICATRICE
3. La reformulation DEDUCTIVE

La reformulation reflet

La reformulation reflet consiste simplement à répéter ce que votre interlocuteur a dit dans ses propres mots.

Par exemple, si votre partenaire dit "Je me sens ignoré(e) quand tu passes trop de temps sur ton téléphone" (avouez que ça vous arrive…), si vous avez prêté attention à son discours, vous pouvez reformuler en disant "Si je comprends bien, tu te sens ignoré(e) quand je passe trop de temps sur mon téléphone".

Cela montre que vous avez écouté et compris ce que votre partenaire a dit, et cela peut aider à prévenir les malentendus.

La reformulation clarificatrice

La reformulation clarificatrice est similaire à la reformulation reflet, mais elle ajoute une question pour clarifier quelque chose qui n'est pas clair.

Par exemple, si votre partenaire dit "Je suis en colère contre toi", vous pouvez reformuler en disant "Si je comprends bien, tu es en colère contre moi. Peux-tu me dire pourquoi ?".

Cela montre que vous avez écouté et compris ce que votre partenaire a dit, mais cela permet également de clarifier la situation pour éviter les malentendus.

La reformulation déductive

La reformulation déductive, quant à elle, est utilisée pour résumer plusieurs points dans un seul énoncé.

Par exemple, si votre partenaire a dit "Je me sens ignoré(e) quand tu passes trop de temps sur ton téléphone" et "Je suis frustré(e) parce que nous ne passons pas assez de temps ensemble", vous pouvez reformuler en disant "Si je comprends bien, tu te sens ignoré(e) quand je passe trop de temps sur mon téléphone, et tu es frustré(e) parce que nous ne passons pas assez de temps ensemble".

Cela montre que vous avez compris les deux points et cela peut aider à prévenir les malentendus.

Ça, c’est la reformulation la plus facile à mettre en œuvre.

Vous pouvez également reformuler quelque chose comme « Si je comprends bien, tu aurais besoin que je te considère un peu plus et que nous passions plus de temps ensemble, c’est bien cela ?

En utilisant ces différentes techniques de reformulation, vous pouvez améliorer la communication dans votre couple mais également dans toutes situations dans lesquelles il y a potentiellement incompréhension.

En écoutant attentivement votre partenaire et en reformulant ce qu'il ou elle a dit, vous montrez que vous vous souciez de ce qu'il ou elle a à dire, et cela peut aider à éviter les malentendus et les conflits.

La prochaine fois que vous êtes en désaccord avec votre partenaire, essayez d'utiliser la reformulation pour clarifier la situation et éviter les malentendus.

Il est évident qu’utiliser la reformulation comme technique pour répéter simplement ce que l’autre vous dit n’a pas grand intérêt.

L’important est qu’il ou elle se sente écouté(e), compris(e).

La reformulation est un outil pour clarifier les idées, les émotions et les besoins de l'autre

Lorsque vous reformulez, soyez attentif à refléter avec précision l'intention et le sentiment de l'autre personne, plutôt que de simplement répéter ses paroles.

La reformulation ne doit pas non plus être utilisée pour éviter ou minimiser les sentiments de l'autre personne.

Si votre partenaire exprime de la colère, de la frustration ou de la tristesse, il est important de reconnaître et de valider ces émotions, plutôt que de les minimiser ou de les ignorer.

Enfin, la reformulation est un outil utile pour améliorer la communication dans toutes les relations, pas seulement les relations intimes, que ce soit au travail, avec des amis ou avec des membres de la famille.

La reformulation comme réponse empathique

La reformulation peut également être considérée comme une réponse empathique, car elle permet de montrer à l'autre personne que vous comprenez et que vous prenez en compte ses idées, ses émotions et ses besoins.

En reformulant les propos de l'autre personne, vous lui montrez que vous avez écouté attentivement ce qu'elle a dit, que vous l'avez compris et que vous êtes prêt à répondre à ses préoccupations.

Elle peut, en outre, aider à renforcer le lien émotionnel entre les deux personnes.

En montrant que vous vous souciez suffisamment de comprendre les sentiments et les besoins de l'autre, vous établissez un niveau de confiance et de compréhension qui peut améliorer considérablement la qualité de la relation.

En utilisant la reformulation comme réponse empathique, soyez aussi attentif à refléter avec précision les sentiments et les pensées de l'autre personne. Pour cela, prenez note de son langage corporel et de ses expressions faciales, et reformulez ses propos d'une manière qui montre que vous comprenez son point de vue.

Faites en sorte de l’utiliser le plus possible de manière naturelle et authentique, et non pour manipuler ou contrôler l'autre personne.

Voici quelques exemples de reformulation au sein d'un couple en cas d'incompréhension

Reformulation reflet

Partenaire A : "Je suis vraiment frustré que tu rentres tard du travail tous les soirs."

Partenaire B : "Je comprends que tu te sentes frustré quand je rentre tard du travail tous les soirs."

reformulation clarificatrice

Partenaire A : "Je ne suis pas sûr que tu comprennes vraiment ce que je ressens."

Partenaire B : "Tu veux dire que tu as l'impression que je ne prends pas en compte tes sentiments ?"

reformulation déductive

Partenaire A : "Je suis tellement fatigué de la routine quotidienne, j'ai besoin de faire quelque chose de différent."

Partenaire B : "Il semble que tu aies besoin de changement et de quelque chose d'excitant pour briser la routine quotidienne."

Ces exemples montrent comment la reformulation peut aider à clarifier les idées et les sentiments de l'autre personne, évitant ainsi les malentendus et les conflits. Cependant, il est important de se rappeler que chaque situation est unique et que la reformulation doit être adaptée en fonction des besoins et des circonstances spécifiques de chaque couple.

Si vous souhaitez en savoir plus, je vous renvoie à Edward T. Hall, anthropologue et spécialiste de la communication interculturelle, qui a abordé la question de la reformulation dans son livre "La Dimension cachée" (1966).

En résumé, Edward T. Hall a souligné l'importance de la reformulation dans la communication interculturelle, en montrant comment elle peut être utilisée pour éviter les malentendus et établir un lien de confiance et de compréhension mutuelle entre les personnes.

Quelques types de reformulations abordées par E.T. Hall

Reformulation de pensées et des sentiments

La reformulation des pensées et des sentiments consiste à refléter avec précision les pensées et les sentiments de l'autre personne. Cela permet de clarifier et de valider leur point de vue, tout en montrant que l'on est prêt à écouter attentivement.

Reformulation des comportements et des actions

La reformulation des comportements et des actions consiste à refléter avec précision ce que l'autre personne fait ou dit. Cela peut aider à clarifier les intentions de l'autre personne et à éviter les malentendus.

Reformulation des normes et des valeurs

La reformulation des normes et des valeurs consiste à refléter avec précision les normes et les valeurs culturelles de l'autre personne. Cela peut aider à comprendre les différences culturelles et à éviter les conflits dus à des malentendus culturels.

Reformulation déductive, que nous avons vu un peu plus haut :

La reformulation déductive consiste à utiliser les informations fournies par l'autre pour tirer des conclusions et des inférences. Cela peut aider à clarifier les pensées et les sentiments de l'autre , ainsi qu'à montrer que l'on est attentif et engagé dans la conversation.

Ces différents types de reformulation peuvent être utilisés dans différents contextes, y compris dans les interactions interculturelles, les relations professionnelles et les relations personnelles.

Voici quelques exemples de reformulation basés sur les différents types abordés par Edward T. Hall

Reformulation des pensées et des sentiments :

Interlocuteur A : "Je suis vraiment énervé par ce qui s'est passé aujourd'hui au travail."

Interlocuteur B : "Il semble que tu sois vraiment en colère à propos de ce qui s'est passé aujourd'hui au travail."

Reformulation des comportements et des actions :

Interlocuteur A : "Je n'apprécie pas quand tu ne réponds pas à mes messages tout de suite."

Interlocuteur B : "Je comprends que tu te sentes ignoré quand je ne réponds pas à tes messages immédiatement."

Reformulation des normes et des valeurs :

Interlocuteur A : "Dans ma culture, il est très important d'être ponctuel."

Interlocuteur B : "Je comprends que la ponctualité est très importante dans ta culture."

Reformulation déductive :

Interlocuteur A : "Je suis vraiment épuisé aujourd'hui."

Interlocuteur B : "Il semble que tu n'aies pas beaucoup dormi hier soir et que tu sois donc fatigué aujourd'hui."

Ces exemples montrent comment la reformulation peut aider à clarifier les idées et les sentiments de l'autre personne, évitant ainsi les malentendus et les conflits. Cependant, il est important de se rappeler que chaque situation est unique et que la reformulation doit être adaptée en fonction des besoins et des circonstances spécifiques de chaque interaction.

C’est votre tour maintenant ! Lancez-vous, vous y gagnerez en qualité de relation avec l'autre. Bonne chance !

Dans le domaine complexe de la psychologie de la communication et du développement personnel, le Cabinet Psy Coach Versailles à Versailles, près du Chesnay, se distingue par son parcours de formation et d'analyse approfondi en thérapie cognitive et comportementale, en psychologie positive, et en communication non-violente, garantissant un accompagnement sérieux et éthique. Spécialisés dans les approches intégratives et holistiques, et forts de près de 20 ans d'expérience, nous sommes parfaitement équipés pour guider les patients à travers les méandres psychologiques des relations interpersonnelles et de l'amélioration de soi.

Que ce soit pour aborder des symptômes spécifiques de nature psychologique ou pour une exploration plus profonde des causes sous-jacentes de l'anxiété, du stress, ou des conflits relationnels, notre cabinet est dédié à offrir un espace sûr pour la réflexion, l'échange et le développement personnel. Nos techniques, adaptées et personnalisées, visent à fournir une aide efficace et empathique à ceux qui luttent contre les aspects psychologiques des défis de la vie quotidienne, ouvrant la voie vers un bien-être durable et à une communication enrichie et respectueuse.